Expérience Client

L’émergence de la vidéo comme nouvelle norme d’après-vente

La vidéo est devenue un outil essentiel pour les entreprises en ligne. Les marketeurs l’utilisent pour présenter des produits et services, communiquer avec les clients et améliorer les performances des campagnes. La vidéo offre aux entreprises un moyen de se…

Découvrez les clés d’un service après-vente réussi

Une bonne relation avec la clientèle est cruciale pour toute entreprise. Les clients sont les principaux moteurs du succès d’une entreprise, car ils représentent le principal canal de communication et de feedback avec les consommateurs. Il est donc important de…

Quels sont les 5 principaux types de service après-vente ?

Le service après-vente est l’ensemble des services proposés par une entreprise à ses clients après la vente d’un produit ou d’un service. Il vise à assurer la satisfaction du client et à fidéliser ce dernier. Les services après-vente peuvent prendre…

Quelles sont les influences d’achat des consommateurs français aujourd’hui ?

Les habitudes de consommation ont beaucoup évolué ces dernières années, notamment avec l’arrivée d’internet et des nouvelles technologies. Les consommateurs français sont aujourd’hui plus informés et exigeants que jamais. Mais quelles sont les principales influences qui les poussent à acheter…